Política de Devoluciones y Cancelaciones
Política de Devolución
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. SEPROCESA podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Devolución
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar la devolución del equipo adquirido en SEPROCESA siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre en perfectas condiciones, el contenido esté completo y en perfecto estado para su devolución.
Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y estar en perfecto estado; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
- Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
- Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El equipo tuvo mal uso.
- El equipo se utilizó sin apego a las descripciones del Manual de usuario que se envía junto con el equipo.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre en mal estado.
- La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
- El producto fue vendido como remate.
Para solicitar una devolución es importante
Comunicarse vía correo electrónico con el departamento de facturación.
- Por correo: facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx
- Por teléfono: 55 5536 3704 en CDMX
- Número de factura.
- Fecha de recepción de equipo.
- Modelo del Producto.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Número de serie.
- Motivo de devolución (descripción de la falla).
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país
Al autorizarse la devolución
Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto
Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al correo electrónico facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx,
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de facturación al correo electrónico facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o pagos realizados en Oxxo, 7-Eleven. Este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
Importante:
Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de facturación, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si se le envió otro producto por equivocación, Seprocesa hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Indicando:
- Número de su Pedido.
- Modelo del Producto enviado por error.
- Serie.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Datos adicionales que contenga la caja entregada.
Su solicitud será atendida al día siguiente hábil de haberse recibido el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
Solicitaremos la recolección en el domicilio que el cliente indique, a través de una mensajería externa, con base en los días que el cliente emita para recolectar el equipo.
Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
Se recolectará el equipo
Una vez recibido el equipo y haberlo revisado por el departamento de Control de Calidad, si el equipo se encuentra en buenas condiciones y se corrobora que solo fue un error en el modelo, le estaremos enviando el producto correcto en los siguientes días hábiles.
En caso de que el equipo se diagnostique como un mal uso o ya exista un daño en el mismo, no se realizará la devolución del pago realizado, solo del equipo, en cuyo caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Política de Cancelación
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado PENDIENTE podrán ser cancelados a través del siguiente correo electrónico o vía telefónica.
- Por correo: mercadotecnia@seprocesa.com.mx
- Por teléfono: 55 5536 3704 en CDMX
Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, podrán ser cancelados a través del siguiente correo electrónico o vía telefónica.
- Por correo: mercadotecnia@seprocesa.com.mx
- Por teléfono: 55 5536 3704 en CDMX
Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o por Oxxo y 7-Eleven se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al correo electrónico facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx,
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones, al correo electrónico facturacion@seprocesa.com.mx y mercadotecnia@seprocesa.com.mx, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
